Reklamacje
Reklamacja towaru
W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami mailowo koze@koze.pl
Adres do reklamacji towaru:
MOTÝĽ TRADE,s.r.o.
Sídlisko 160/42
Tvrdošín 02744
Formularz reklamacyjny do pobrania tutaj.
Zwrot towaru
Kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, z wyjątkiem przewoźnika, przejmie produkt, tj. termin ten upływa po 14 dniach od odbioru towaru. Jeżeli jednak koniec tego okresu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin ulega przedłużeniu do następnego dnia roboczego. Konsument może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest dostawa towaru, także przed rozpoczęciem biegu terminu do odstąpienia od umowy.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, od umowy zgodnie z § 7 ust. 1 ustawy nr 102/2014 Z.z. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, u sprzedawcy w formie pisemnej lub w postaci zapisu na innym trwałym nośniku; jeżeli umowa została zawarta ustnie, do skorzystania z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy wystarczy jakiekolwiek jednoznacznie sformułowane oświadczenie konsumenta wyrażające jego wolę odstąpienia od umowy (dalej tylko „zawiadomienie o odstąpieniu od umowy”). Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który przekazał mu sprzedawca.
Formularz odstąpienia od umowy do pobrania tutaj.
Regulamin reklamacji
Sklepu internetowego www.koze.pl
1. Identyfikacja sprzedawcy
1.1. Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej także „OWH”) regulują stosunki prawne pomiędzy spółką
Nazwa handlowa: MOTÝĽ TRADE, s. r. o.
Siedziba: Sídlisko 160/42, 027 44 Tvrdošín, Republika Słowacka Wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego w Żylinie, dział: Sro, nr wpisu: 71912/L
IČO: 52 289 753
DIČ: 21 20 96 75 74
IČ DPH: SK 21 20 96 75 74
Rachunek bankowy: PL30 1020 3466 0000 9402 0200 0917
Sprzedawca jest płatnikiem podatku od wartości dodanej
(dalej także „Sprzedawca” lub „Handlowiec”) oraz każdą osobą, która jest Kupującym produktów oferowanych przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sprzedawcy i która występuje w pozycji konsumenta w rozumieniu dalszych postanowień niniejszych Ogólnych warunków handlowych oraz właściwych ustaw definiujących konsumenta, w ramach obowiązującego ustawodawstwa Republiki Słowackiej, w szczególności ustaw: ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym, ustawy nr 40/1964 Z.z. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym, z wyjątkiem wskazanym w pkt 4.4. niniejszego Regulaminu reklamacji, który reguluje stosunek prawny pomiędzy Handlowcem a Kupującym, który nie występuje w charakterze konsumenta.
1.2. Kontakt e-mailowy do Sprzedawcy: E-mail: koze@koze.pl
1.3. Adres do przesyłania pism, reklamacji, odstąpień od umów: MOTÝĽ TRADE, s. r. o., Sídlisko 160/42 027 44 Tvrdošín, Republika Słowacka
2. Postanowienia podstawowe
2.1. Niniejszy regulamin reklamacji reguluje stosunki prawne pomiędzy Kupującymi będącymi konsumentami a Handlowcem.
3. Dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady
3.1. Kupujący może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosił wadę Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej do upływu 24 miesięcy od odbioru rzeczy. Jeżeli w tym terminie nie zgłosi wady, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają.
4. Odpowiedzialność za wady
4.1. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą rzecz sprzedana ma w chwili dostawy i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy rzeczy.
4.2. Jeżeli przedmiotem zakupu jest rzecz z elementami cyfrowymi, w przypadku której treści cyfrowe mają być dostarczane lub usługa cyfrowa świadczona w sposób ciągły przez uzgodniony okres, sprzedawca odpowiada za każdą wadę treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się przez cały uzgodniony okres, jednak co najmniej przez dwa lata od dostawy rzeczy z elementami cyfrowymi.
4.3. W przypadku rzeczy używanej strony mogą uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady niż w ustępach 4.1 i 4.2, jednak nie krótszy niż jeden rok od dostawy rzeczy.
4.4. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą rzecz sprzedana ma w chwili dostawy Kupującemu i która ujawni się w ciągu 6 miesięcy od dostawy rzeczy, a to w przypadku, gdy Kupujący nie występuje w charakterze konsumenta.
5. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady
5.1. Jeżeli sprzedawca odpowiada za wadę rzeczy sprzedanej, kupujący ma wobec niego prawo do usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu albo prawo odstąpienia od umowy sprzedaży.
5.2. Kupujący może odmówić zapłaty ceny zakupu lub jej części do czasu, aż sprzedawca wykona obowiązki wynikające z odpowiedzialności za wady, chyba że w chwili zgłoszenia wady kupujący pozostaje w zwłoce z zapłatą ceny zakupu lub jej części. Kupujący zapłaci cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po wykonaniu obowiązków przez sprzedawcę.
5.3. Kupujący może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady, w tym prawa zgodnie z pkt 5.2., tylko wtedy, gdy zgłosił wadę w ciągu dwóch miesięcy od stwierdzenia wady, najpóźniej do upływu okresu zgodnie z pkt 4.1 do 4.3 niniejszego Regulaminu reklamacji.
5.4. Dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady nie wyłącza prawa kupującego do odszkodowania za szkodę, która powstała na skutek wady.
6. Zgłoszenie wady
6.1. Wadę można zgłosić w dowolnej placówce sprzedawcy, u innej osoby, o której sprzedawca poinformował kupującego przed zawarciem umowy lub przed wysłaniem zamówienia, albo za pomocą środków porozumiewania się na odległość na adresie siedziby lub miejsca prowadzenia działalności sprzedawcy lub na inny adres, o którym sprzedawca poinformował kupującego przy zawarciu umowy lub po zawarciu umowy.
6.2.Ak kupujący zgłosił wadę przesyłką pocztową, której sprzedawca odmówił przyjęcia, przesyłkę uznaje się za doręczoną w dniu odmowy.
6.3.Sprzedawca niezwłocznie po zgłoszeniu wady przez kupującego wyda kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu zgłoszenia wady sprzedawca wskaże termin, w którym usunie wadę zgodnie z § 507 ust. 1 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym. Termin ogłoszony zgodnie z poprzednim zdaniem nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, o ile dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną, której sprzedawca nie może wpływać.
6.4.Jeżeli sprzedawca odmówi odpowiedzialności za wady, poinformuje kupującego o powodach odmowy na piśmie. Jeżeli kupujący wykaże odpowiedzialność sprzedawcy za wadę opinią biegłego lub fachowym stanowiskiem wydanym przez osobę akredytowaną, osobę upoważnioną lub osobę notyfikowaną, może zgłosić wadę ponownie, a sprzedawca nie może odmówić odpowiedzialności za wadę; do ponownego zgłoszenia wady nie stosuje się § 621 ust. 3 ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym. Do kosztów konsumenta związanych z opinią biegłego i fachowym stanowiskiem stosuje się § 509 ust. 2 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym.
6.5.Jeżeli przed zawarciem umowy lub, gdy umowa jest zawierana na podstawie zamówienia kupującego, przed wysłaniem zamówienia, sprzedawca poinformował kupującego, że wady można zgłaszać także u innej osoby, działanie lub zaniechanie tej osoby dla celów odpowiedzialności za wady uważa się za działanie lub zaniechanie sprzedawcy.
7. Usunięcie wady
7.1.Kupujący ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez wymianę rzeczy lub naprawę rzeczy. Kupujący nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady spowodowałby po stronie sprzedawcy nieproporcjonalne koszty, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w szczególności wartości, jaką rzecz miałaby bez wady, wagi wady oraz tego, czy drugi sposób usunięcia wady spowodowałby dla kupującego znaczne trudności.
7.2.Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub gdy wymagałyby nieproporcjonalnych kosztów z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w tym okoliczności wskazanych w pkt 7.1. zdaniu drugim.
7.3.Sprzedawca naprawi lub wymieni rzecz w rozsądnym terminie po zgłoszeniu wady przez kupującego, bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania poważnych trudności dla kupującego, z uwzględnieniem charakteru rzeczy oraz celu, dla którego kupujący żądał rzeczy.
7.4.W celu naprawy lub wymiany kupujący przekaże lub udostępni rzecz sprzedawcy albo osobie zgodnie z § 622 ust. 5 ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym. Koszty odbioru rzeczy ponosi sprzedawca.
7.5.Sprzedawca dostarczy kupującemu rzecz naprawioną lub rzecz zastępczą na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył mu rzecz wadliwą, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Jeżeli kupujący nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym miał ją odebrać, sprzedawca może rzecz sprzedać. Jeżeli chodzi o rzecz o większej wartości, sprzedawca uprzednio poinformuje kupującego o planowanej sprzedaży i wyznaczy mu odpowiedni dodatkowy termin na odbiór rzeczy. Sprzedawca niezwłocznie po sprzedaży wypłaci kupującemu wpływy ze sprzedaży rzeczy po odliczeniu kosztów, które celowo poniósł na jej przechowywanie i sprzedaż, jeżeli kupujący skorzysta z prawa do udziału w wpływach w odpowiednim terminie wskazanym przez sprzedawcę w zawiadomieniu o planowanej sprzedaży rzeczy. Sprzedawca może zniszczyć rzecz na własny koszt, jeżeli nie udało się jej sprzedać lub jeżeli przewidywane wpływy ze sprzedaży nie będą wystarczające nawet na pokrycie kosztów, które sprzedawca celowo poniósł na przechowywanie rzeczy, oraz kosztów, które sprzedawca musiałby niezbędnie ponieść na jej sprzedaż.
7.6.Przy usuwaniu wady sprzedawca zapewni demontaż rzeczy i montaż rzeczy naprawionej lub rzeczy zastępczej, jeżeli wymiana lub naprawa wymaga demontażu wadliwej rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła. Sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić, że demontaż rzeczy i montaż rzeczy naprawionej lub zastępczej zapewni kupujący na koszt i ryzyko sprzedawcy.
7.7.Przy usunięciu wady poprzez wymianę rzeczy sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkodę spowodowaną zwykłym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za zwykłe korzystanie z rzeczy przed jej wymianą.
7.8.Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy zastępczej zgodnie z § 619 ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym.
7.9.Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu albo może odstąpić od umowy sprzedaży także bez wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 ., ustawy nr 40/1964 Z.z. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym, jeżeli:
a)sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy,
b)sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym,
c)sprzedawca odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ust. 2 ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym,
d)rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy, e)wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy sprzedaży, lub f)sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez spowodowania poważnych trudności dla kupującego.
7.10.Obniżka ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy wartości rzeczy sprzedanej i wartości, jaką rzecz miałaby, gdyby była bez wad.
7.11.Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z pkt 7.9., jeżeli kupujący współuczestniczył w powstaniu wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że kupujący współuczestniczył w powstaniu wady oraz że wada jest nieistotna, spoczywa na sprzedawcy.
7.12.Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku rzeczy, kupujący może odstąpić od niej tylko w odniesieniu do rzeczy wadliwej. W odniesieniu do pozostałych rzeczy może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można racjonalnie oczekiwać, że będzie zainteresowany pozostawieniem sobie pozostałych rzeczy bez rzeczy wadliwej.
7.13.Kupujący po odstąpieniu od umowy lub jej części zwróci rzecz sprzedawcy na koszt sprzedawcy. Sprzedawca zapewni demontaż rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła. Jeżeli sprzedawca nie usunie rzeczy w rozsądnym terminie, kupujący może zapewnić demontaż i dostarczenie rzeczy sprzedawcy na koszt i ryzyko sprzedawcy.
7.14.Sprzedawca po odstąpieniu od umowy zwróci kupującemu cenę zakupu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zwrotu rzeczy sprzedawcy lub po wykazaniu, że kupujący wysłał rzecz sprzedawcy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.15.Sprzedawca zwróci kupującemu cenę zakupu lub wypłaci mu obniżkę ceny zakupu w taki sam sposób, jaki kupujący zastosował przy zapłacie ceny zakupu, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób płatności. Wszelkie koszty związane z płatnością ponosi sprzedawca.
7.16.Sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkodę spowodowaną zwykłym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za zwykłe korzystanie z rzeczy przed odstąpieniem od umowy sprzedaży.
8. Odpowiedzialność za wady świadczenia cyfrowego
8.1.Handlowiec odpowiada za każdą wadę, którą świadczenie cyfrowe ma w chwili jego dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, jeżeli chodzi o świadczenie cyfrowe dostarczane jednorazowo lub jako zbiór poszczególnych świadczeń.
8.2.Handlowiec usunie wadę świadczenia cyfrowego w rozsądnym terminie po tym, jak konsument zgłosi wadę, bezpłatnie i bez powodowania poważnych trudności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru świadczenia cyfrowego oraz celu, dla którego konsument żądał świadczenia cyfrowego.
8.3.Handlowiec może odmówić usunięcia wady, jeżeli usunięcie nie jest możliwe lub gdy spowodowałoby to po jego stronie nieproporcjonalne koszty z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w szczególności wartości, jaką świadczenie cyfrowe miałoby bez wady, oraz wagi wady.
9. Odpowiedzialność za wady usługi
9.1.Wykonawca odpowiada za wady, które rzecz ma w chwili jej odbioru przez zamawiającego.
9.2.Jeżeli wada ujawni się przed upływem 24 miesięcy od dnia, w którym zamawiający miał odebrać rzecz, przyjmuje się, że jest to wada, którą rzecz miała już w chwili odbioru. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zostanie wykazane inaczej lub gdy domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem rzeczy lub wady.”.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi nieodłączną część Ogólnych warunków handlowych oraz Zasad i pouczeń dotyczących ochrony danych osobowych niniejszej Strony internetowej. Dokumenty – Ogólne warunki handlowe oraz Zasady i pouczenia dotyczące ochrony danych osobowych niniejszej Strony internetowej są opublikowane na domenie strony internetowej Sprzedawcy.
10.2.Niniejszy Regulamin reklamacji jest ważny i skuteczny z chwilą jego publikacji na stronie internetowej Sprzedawcy w dniu 01.07.2024